Erfahrungsbericht zu NCC Deutschland hinsichtlich geplanter „Townhäuser“ in Berlin Friedrichshain auf Alt-Stralau (eigentlich heisst es Stralau, lediglich eine Strasse heisst Alt-Stralau) in der Bahrfeldtstrasse zwischen Spree und Rummelsburger Bucht („City Island 2.0“)


Wir möchten hiermit unsere Erfahrungen mit NCC teilen, nachdem wir bereits Meinungen und Erfahrungen und auch andere Tests bzw Testberichte über NCC gelesen haben die unsere Skepsis bestätigten.

Unser Fazit:
Ein besteht hier ein sehr schlechtes Preis-Leistungsverhältnis
mangelhafte Vorbereitung des Projektes, alles was derzeit definitiv feststeht ist, wie viel NCC verdienen möchte
Die Baubeschreibung ist mangelhaft und ungenau Qualitätsaspekte (zB Wärmedämmung, Energiebilanz) sowie Installationen (zB Wasser und Strom) sind nur nach Minimalstandard

LAGE:
Leider kam die erste Ernüchterung nach Angabe der genauen Lage: da die Wohnbereiche vor allem auf der Gartenseite eine relativ dunkle Schlucht bilden., umgebungsbedingt besteht eine ungünstige OST-WEST Ausrichtung mit nur wenig Licht, das reißt auch die Dachterrasse nicht heraus.

PREIS:
Während vergleichbare Häuser auf der anderen Straßenseite vor 3 Jahren 280 .000 Euro gekostet haben und nicht mehr wert sind, will NCC nunmehr 430 .000 Euro haben. Die massive Diskrepanz wurde nur vage erklärt (angeblich wegen eines (zu) hohen gezahlten Grundstückpreises – weit über Bodenrichtwert, dazu eine teure Erschließung. Das sind keine Fakten, die den NCC Baukunden interessieren) Wir haben genauer nachgerechnet: Abzüglich der Grundstückkosten verlangt NCC für die kleine Variante (4 Geschosse) circa 300.000 Euro für den Bau und Erschließung, für die große Variante (5 Geschosse) 330.000 Euro (allein der Fakt, dass eine ganze Etage mit circa 57 qm kostendeckend für 30.000 Euro gebaut wird, ist sehr interessant 500 Euro pro qm (!) und sagt schon alles über die zu entstehende Qualität). Das ist weit über dem, was NCC üblicherweise für seine Bauten verlangt – bei gleichem niedrigem Standard

GEWINN für NCC
NCC erhofft sich mit dem Bau in der Bahrfeldtstr eine 7 stellige Marge, wobei an erster Stelle wahrscheinlich keine 1 stehen wird – das alles nur zu Lasten der Qualität des NCC Kunden. Nun kann jeder selbst rechnen, mit wie viel NCC an jedem einzelnen Haus kalkuliert, wenn 17 Häuser gebaut werden – würde man auch nur einen Teil diesen Geldes in den Bau stecken wären wohl alle zufrieden – aber die Gier des Bauträgers NCC kennt keine Grenzen Da wird auch schnell der Slogan „ Wir bauen auf Sicherheit“ zur Phrase.

Was bekommt man?
NCC Standard – schaut euch ein Musterhaus an ;-) preiswert gebaut. Das ist keineswegs ein Makel, für viele Familien ist das ein faires Angebot – nur der geforderte Preis von 430.000 Euro für die Ausstattung und Qualität ist, auch für die Lage auf Stralau, viel zu hoch. Für den geforderten Preis sind auch hier weitaus hochwertigere Häuser/Wohnungen sogar in besserer Lage erwerben und man wird nicht arm, da die „Sonderwünsche“ in diesem schlüsselfertigem Komplettangebot noch nicht drin sind (Sie planen ohne Sonderwünsche – lassen Sie sich überraschen, was alles ein NCC Sonderwunsch ist.)

NCC Energiebilanz:
Gebaut wird nach EnEV (Energiesparverodnung) 2009: Das klingt erstmal gut, nur welcher Energiestandard wird im Detail genau erfüllt – Das wichtig für die Bank und die Kredite. Die EnEV 2009 lässt viel Raum „nach unten“ zu.
Im Klartext heißt das: NCC erfüllt die minimal geforderten Ansprüche. 2012 kommt die neue EnEV – es zählt aber das Datum des Bauantrags, so NCC. Aber die neue EnEV Novelle verlangt dann nochmal weitere 30% Energiereduktion. Die Kosten für eine alsbaldige Nachrüstung darf der frische Hausbesitzer schon mal zusammensparen.. In der ursprünglichen Planung von NCC war noch eine Solaranlage enthalten – diese wurde mittlerweile abgeschafft. Es darf spekuliert werden, ob die Kosten oder das fehlende Licht auf dem Gelände der Grund hierfür sind.

NCC Rohbau/Statik
Es sollen 3 und 4 Geschosser gebaut werden. Warum NCC dann ein halbes Geschoss in die Tiefe plant bleibt deren Geheimnis, zumal Sie in die Höhe gehen müssen, verlangt durch das Stadtplanungsamt. Baurechtlich sind die Vorschläge noch nicht geprüft, sonst wäre nämlich auch NCC bekannt, dass entsprechend der neuen Berliner Verordnung beim größeren Haus aus Feuerschutzgründen ein geschlossenes Treppenhaus gebaut werden muss – wird also nix mit dem schönen Dachstudio...

Geplant sind zwei 15er Zwischenwände zwischen den Häusern plus 5 cm Luftraum. Bei 15 cm dicken Zwischenwänden muss man beten, dass der Nachbar nicht irgendwann zu den ganz langen Dübeln greift und eine schöne Schallbrücke baut.
Die Innenwände sind als 8(!) cm „dicke“ Vollgipsplatten gemauert. Da hält ja fast kein Dübel mehr, und über Schallschutz braucht man nicht nachdenken.

Die NCC Baubeschreibung verweist stets auf „Berechnungen“ und „Statik“ – ohne aber Details zu nennen. Nur genau um diese geht es, diese sollte man sich genau benennen lassen! Jeder Baubeobachter und der Bund der Bauherren Bund der Bauherrenempfiehlt das dringend. Wir wurden aber von NCC abgewiegelt – „die Berechnungen liegen noch nicht vor“. ( Was aber wohl sicher klar ist sind die Gewinnmargen welche NCC sich ausrechnet)

Fundament
Im hohen Stralauer Grundwasser baut NCC nicht mit einer „weißen Wanne“ (was höhere Kosten bedeutet) sondern mit „WU-Beton“.
NCC wären nicht die Ersten auf Alt-Stralau, die buchstäblich baden gehen.

Bodengutachten
Trotz Empfehlung des Bodengutachtens soll der Aushub der Bauggrube nicht ersetzt werden, sondern soll wieder eingebracht werden. Der Stralauer Boden ist aber in Folge der langen Industriegeschichte mit Chemikalien und Schwer_meta_llen belastet, hier geht nicht nur um die Bodenklasse Z 2 sondern höher. Ein Teil sollte eigentlich nur als Sondermüll entsorgt werden – wird er aber nicht... und darauf sollen dann die Kinder spielen. Aufgrund des Bodens und der nicht auszuschliessenden Gesundheitsgefährung wurde gefordert das Gelände einzuzäunen, damit Kinder eben nicht auf diesem „Dreck“ spielen können, bevor er nicht entsorgt wurde – nun genau das hat NCC nun leider auch nicht vor...es kommt nur der Zaun weg . Wie passt das zum Slogan „Wir bauen auf Sicherheit“.


NCC Fenster
Isolierverglasung in Klarglas mit Schallschutzklasse 2. Keine Angabe über den U-Wert, dazu aus Kunststoff, Fensterbank der günstigeren Klasse („Jura Marmor gelb“). Rollläden als Vorsatzrolladen (schlechte Dämmung?) mit nur mit Gurtwicklern.

Sanitäreinrichtung
- billig, billig, billig – nur nicht für den Käufer.,, Die Bodenfliesen sind „NCC Standard“ mit 20 Euro/qm (nebenbei: Das Laminat mit 25 euro/qm). Leider wird der Standard nicht definiert. Also darf sich NCC selbst aussuchen, welcher Standard bei Ihnen 20 Euro/ qm kostet, schlimmstenfalls auch die, welche 5 Euro im Baumarkt kosen Eine ordentliche Baubeschreibung nennt an solchen Stellen Details, wie NCC es ja zB bei den Fensterbänken ja auch tut.

Elektroinstallation
Es sind sage und schreibe 2 Steckdosen pro Wohnraum vorgesehen, plus eine „freie“ für den Staubsauger unter dem Lichtschalter. In die Küche kann man leider nur einen Kühlschrank setzen, für einen Tiefkühler ist leider keine weitere Steckdose vorgesehen. Oder doch. Hier kommt nämlich bereits der „Sonderwunsch“ ins Spiel, Leider liegt die Sonderwunschliste noch nicht vor, so dass man keine Kosten schätzen kann. Da kann einiges zusammenkommen, wenn man schon bei Einsatz eines Gefrierschrankes einen Sonderwunsch erklären muss.


Begründungen von NCC:
NCC rechtfertigt sich mit teurer Erschließung, schließlich muss eine Straße gebaut werden, diese Kosten sind aber überschaubar (Erschliessungspauschale Bau und Zuleitungen von maximal 1250 Euro pro Meter). Wirklich teure Aspekte, wie die Sanierung des Bodens werden ausgeschlossen
Die Strasse wird eine Privatstrasse bleiben (mit Folgekosten für die Anlieger wie Grunddienstbarkeiten und Haftungsrecht – ACHTUNG! Die Strasse befindet sich noch nicht einmal auf dem Gelände von NCC, sollte jemand ernsthaft über einen Kauf nachdenken unbedingt die Eintragung der Baulast und die klare Benennung der Grunddienstbarkeiten einfordern). NCC baut die Strasse für dessen Besitzer mit, aber die Kosten gibt NCC an die Hauskäufer weiter. Kein Wunder das die NCC Kalkulation aus den Fugen gerät
Im Weiteren gab es Unklarheiten ob die Townhäuser auf letztlich real geteilten Grundstücken stehen sollen oder aber nach dem sog „Wohneigentumsgesetz“ (als eine Wohnung/Maisonette, wie in der Baubeschreibung beschrieben) verkauft werden sollen. Dieses ist bzgl des Haftungsrechtes ein riesiger Unterschied! Kurz gesagt haften alle Bewohner einer Bodenplatte für einen möglichen Schaden im/am Grundstück (zB Ölleck) und die Strasse.

Zusammenfassung:
Die angebotenen Townhäuser auf Alt-Stralau erfüllen kein vernünftiges Preis-Leistungsverhältnis. Kosten von 399.000 Euro bis 429.000 Euro sind durchaus üblich, allerdings nicht für die angebotene Qualität.
Der Wiederverkaufswert auch über einen längeren Zeitraum (ganz wichtig für alle Kreditnehmer) ist in keiner Weise gegeben! Und Egal was erzählt wird:auch auf Stralau wird noch weiter gebaut es handelt sich hier nicht um das letzte oder vorletzte Grundstück – nur um Minimalstandard zu überhohem Preis. Wer trotzdem Lust auf das Projekt hat: unbedingt Anwalt zum Notartermin mitnehmen und Baubeobachter einschalten auch wenn es das Budget noch weiter schröpft – im Endeffekt rettet Euch das wenigstens den ausgewiesenen Standard. Unbedingt vorher ein NCC anschauen, ob man dafür wirklich soviel Geld ausgeben will.

Guten Tag, Frau Skeptisch,
dass Ihnen unser Angebot in Stralau nicht zusagt, bedauern wir. Ein derart vernichtendes Urteil jedoch bereits nach einem ersten Gespräch zu fällen, finden wir übereilt.
Wie uns die Ergebnisse unserer aktuell noch andauernden Kundenzufriedenheitsbefragung bestätigen, sind sehr viele unserer Kunden mit den Leistungen von NCC durchaus zufrieden. Bisher haben 387 Erwerber bzw. Familien auf unsere diesjährige Befragung geantwortet. Hiervon haben 87 Prozent die Frage „Würden Sie NCC weiterempfehlen?“ mit einem klaren JA beantwortet.
Wir stehen Ihnen gern für weitere Gespräche zur Verfügung.
Freundliche Grüße, Evelyn Dietrich
e-mail: Diese E-Mail Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen Javascript aktivieren, damit Sie es sehen können

NCC ist ein faires Angebot im unteren Preissegment.

Wäre Ihre Umfrage auch so positiv ausgefallen, wenn ihre Kunden 50% mehr bezahlt hätten?

Darauf kann ich Ihnen nur antworten, dass wir in unserer Kundenbefragung keine hypothetischen Fragen nach dem Was-wäre-wenn-Prinzip stellen. Wir fragen die Erwerber nach ihren konkreten Erfahrungen mit NCC. Und auf die Frage 'Würden Sie NCC weiterempfehlen?' antwortet eine deutliche Mehrheit mit einem klaren 'Ja'.

Sehr geehrte Fr Dietrich,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Schade, dass Sie diesen konstruktiven Beitrag als vernichtende Kritik an NCC verstehen. Wir haben uns lediglich an die Fakten Ihrer Baubeschreibung gehalten und dabei noch nicht mal Feinheiten wie z B ein Haustür aus Kunststoff ohne Beschreibung der Einbruchshemmung erwähnt. (Gut man kann das auch positiv sehen, der Käufer seinerseits kann sich ein teures Schloss sparen.)

Wir hatten in der Tat nur ein persönliches Gespräch mit Ihren Kollegen - wie der Beitrag allerdings zeigt, haben wir uns intensiv, sowohl mit dem Grundstück, als auch mit ihrer Baubeschreibung auseinandergesetzt, dazu erfahrene Architekten und Bauherren befragt.

Eine Firma, die damit Werbung macht, die gesetzlich geforderten Mindestauflagen zu erfüllen EnEV2009 (ein Bauvorhaben, welches diese Anforderung nicht erfüllt wird vom Bauamt nicht genehmigt) ist in unseren Augen kein geeigneter Partner für ein Bauvorhaben.

Die Ergebnisse Ihrer Umfrage überraschen uns nicht.
NCC ist ein faires Angebot im unteren Preissegment. Das ist das Projekt City Island 2.0 aber nicht.
Geht der Bau problemlos sind alle zufrieden, gibt es Schwierigkeiten sieht sich NCC nicht in der Pflicht, es gibt ja die Baubeschreibung - ein bindender Bestandteil des Kaufvertrages, die verschiedenste Risiken, gut versteckt, für NCC ausschliesst.

Ausser die Ergebnisse der NCC internen Umfrage nicht transparent nachvollziehbar sind vergleichen Sie Äpfel mit Birnen, das Projekt City Island 2.0 kann noch keine Ergebnisse geliefert haben.

Das Ergebnis der Umfrage des Baus von NCC in der Friedrich-Junge-Str wäre hierzu schon wesentlich valider. Nachdem jedoch Bauherren dort nachfinanzieren mussten, weil NCC es versäumt hatte, mit dem Stadtplanungsamt die Details zu besprechen und ein Stockwerk höher gebaut werden musste und einer der Bauherren circa 100000 Euro in seinen Sonderwunschkatalog investierte, was bei 280 000 Euro ab Baubeschreibung aber noch im Bereich der Möglichkeiten lag, bezweifeln wir, dass die genannten Ergebnisse erreicht werden.

Wir hoffen für alle ihre Kunden, dass dieser Bau problemlos laufen wird und der spekulative Grundstückspreis welcher an die BAFE Grundstücks GmbH gezahlt wurde sich für NCC noch rechnet.

mfg
frauskeptisch

Guten Tag, Frau Skeptisch,

dass in die erwähnten Ergebnisse der Kundenbefragung noch keine Rückmeldungen für das Projekt City Island 2.0 eingeflossen sind, ist korrekt. Wir befragen die Erwerber erst, nachdem sie ihr Haus oder ihre Wohnung übernommen haben. Was das von Ihnen angesprochene Projekt Friedrich-Junge-Straße angeht: die dortigen Käufer wurden in der vorhergehenden Befragung um ihre Bewertung gebeten, und wir haben eine Empfehlungsquote von 100% erzielt. Diese Empfehlungsquote basiert allerdings auf insgesamt nur 3 Rückläufen aus diesem Projekt.

Mit freundlichen Grüßen und den besten Wünschen für die weitere Suche nach Ihrem neuen Zuhause, Evelyn Dietrich

ZUR ANGEBLICH SO HOHEN KUNDENZUFRIEDENHEIT:
Vorausgesetzt, dass tatsächlich 87 % der Kunden NCC weiterempfehlen würden (siehe Antwort von NCC vom 26.10.2010), würde ich dies nicht unbedingt als besonders positiv bezeichnen. Wenn ein eBay-Händler von nur 87 % der Kunden weiterempfohlen wird, kann er im Prinzip dicht machen (es sei denn, er wartet mit absoluten Kampfpreisen auf, was dann gff. zum „Geiz-ist-geil“-Effekt führt).
Außerdem bedeutet 87 % Kundenzufriedenheit nicht zwangsläufig, dass NCC auch tatsächlich gute Arbeit abliefert. Im Fall von NCC würde ich eher vermuten, dass das Gros der Erwerber wahrscheinlich keine allzu hohen Ansprüche an ein Haus stellt bzw. sich mit der Thematik Hausbau in der Tiefe gar nicht beschäftigt und auskennt.
--------------------------------------------------------------------------------------------

Ich möchte nun noch die Gelegenheit nutzen und unsere negativen Erfahrungen mit NCC im Baubereich Haltoner Straße in Berlin-Biesdorf schildern.

WIE KAM ES ZUM KONTAKT MIT NCC?
Aufgrund der Optik (NCC-Baugebiete erkennt man eigentlich schon auf den ersten Blick am Baustil) sowie der relativ simplen Bauausführung bzw. dem geringen Baustandard (so bei einigen Bekannten und Kollegen festgestellt und beobachtet) wollten wir eigentlich nie mit NCC bauen.
Da sich vor allem NCC so ziemlich jeden größeren freien Bauplatz im Berliner Raum unter den Nagel reißt, haben wir uns (rückblickend leider) dazu hinreißen lassen, es mit NCC zu versuchen.

Wir traten mit NCC in Kontakt, als der Baubereich Haltoner Straße offiziell noch nicht im Verkauf war. Der zuständige Verkäufer, Herr K., war bei den ersten Kontaktaufnahmen äußerst bemüht und reagierte auf Anfragen immer umgehend. Laut seinen Angaben war er nicht bei NCC angestellt sondern agiert als freier Mitarbeiter.

LAGE
Die unmittelbare Nähe zum Elsterwerdaer Platz bringt neben Vorteilen (Einkaufsmöglichkeiten, U-Bahnhof) auch Nachteile mit sich. Als Nachteile sind unter anderem die Lärmbelästigung durch den Verkehr auf der B1, der U-Bahn, der westlich gelegenen Hochtrasse der Bahn sowie die Lärmbelästigung durch die auf dem Dach befindliche Klimaanlage von Kaufland (gerade im Sommer ein ständiges Surren) zu sehen.

Der Bodenrichtwert in diesen Bereich beträgt 120 €/m². Diesen Wert setzt NCC angeblich auch bei der Kalkulation des Gesamtpreises an, was soweit in Ordnung ist.

Da das Gebiet über eine relativ schmale (ca. 4 m breite) Privatstraße erschlossen werden soll, erwirbt man auch einen Miteigentumsanteil an dieser Straße. Hierbei gilt es zu bedenken, dass für den Erwerber durch Unterhalt (Beleuchtung, Reinigung, Winterdienst etc.) und Instandhaltung zusätzliche Kosten entstehen. Laut Baubeschreibung wird vorerst ein von NCC bestellter Verwalter eingesetzt (laut einem Bekannten, der ein NCC-Haus mit Privatstraßenanteil besitzt, ist der von NCC bestellte Verwalter dann vermutlich nicht der günstigste).

HAUSAUSWAHL
Das erste Problem auf das wir bei NCC stießen war, dass man nur eine begrenzte Häuserauswahl hat. Eine freie Planung wird leider nicht angeboten. Da es im Frühjahr 2010 das Projekt Haltoner Straße offiziell noch nicht gab, schauten wir uns den Internetauftritt von NCC an, um uns einen Haustyp bzw. eine Hausausführung auszusuchen. Im Bereich „Haus auf Ihrem Grundstück“ fanden wir die Hausausführung ANTARES 165, die uns eigentlich ganz gut gefiel. Mit Photoshop haben wir den Grundriss des ANTARES 165 dann leicht angepasst. Den leicht angepassten Grundriss haben wir mit unseren sonstigen Ausstattungswünschen an den Verkäufer gemailt. Bei einem ersten Treffen - immer noch vor Verkaufsstart - erfuhren wir, dass man uns das ANTARES 165 für den Baubereich Haltoner Straße nicht anbieten könne, da es sich dabei um eine NCC-Hausausführung aus dem Bereich „Haus auf Ihrem Grundstück“ handelt. Der Verkäufer bot uns daraufhin die Bauträger-Hausausführung UNO FLAIR 161 an. Prinzipiell nicht weiter problematisch, da beide Hausausführungen im Grunde genommen über den selben Außengrundriss verfügen. Allerdings gibt es extreme Unterschiede beim Preis (siehe Ausführungen weiter unten) sowie in der Ausstattung und auch dem Innengrundriss.
Dass es eine derartige Trennung zwischen NCC als Bauträger und NCC als Generalunternehmer (Stichwort „Haus auf Ihrem Grundstück“) gibt, war uns bis dato nicht bekannt und ist für uns bis heute nicht nachvollziehbar.

PREISGESTALTUNG
Wir hatten uns zwangsläufig für das UNO FLAIR 161 (mit Keller) entschieden. Wie zuvor beschrieben gibt es zwischen ANTARES 165 und UNO FLAIR 161 Ausstattungs- und Preisunterschiede. Im Vergleich zum UNO FLAIR besitzt das ANTARES größere (doppelflüglige) und mehr Fenster, 3-fach-Verglasung der Fenster sowie eine Massivdecke zwischen OG und Spitzboden. Ein Aktionspaket kann man sich auch noch aussuchen. Das ANTARES wird aktuell ab 171.250 € angeboten. Übrigens wurde es im Jahr 2008 noch ab 142.900 € angeboten (augenscheinlicher Unterschied: ohne Solaranlage und mit etwas geringerer Dämmung).
Für das UNO FLAIR 161 (ohne Sonderwünsche) rief NCC (preisbereinigt um Grundstück und Keller) eine Summe von 229.000 € (!) auf. Also 57.750 € mehr als das ANTARES (bei schlechterer Ausstattung). Selbst wenn man die Kosten für Hausanschlüsse, Baustrom und Bauwasser, Miteigentumsanteil an der Privatstraße, Maler- und Fußbodenarbeiten im Haus sowie für Erstellung einer Zuwegung (Weg von Privatstraße zur Haustür), einer Terrasse (3x4m) und einen Kfz-Stellplatz (2,5x5m) berücksichtigt, bleibt noch immer ein immenser Preisunterschied übrig.
Warum bzw. wie es zu diesem extremen Preisunterschied kommt, konnte uns der Verkäufer auch nicht schlüssig erklären. Er führte nur an, dass man sich bei einem Kauf vom Bauträger um nichts kümmern müsse. Und dieser Service koste nun einmal etwas.

WAS BEKOMMT MAN?
Beim Wandaufbau, den Fenstern, der Sanitär- oder Elektroausstattung im Prinzip nur das Nötigste bzw. Minimalstandard. Detaillierter gehe ich darauf nicht ein, da dies „Frau Skeptisch“ schon ausführlich getan hat.
Jede kleinste Änderung zieht einen kostenpflichtigen Sonderwunsch nach sich. Ein Baugrundgutachten - wie von allen Bauexperten und Verbraucherschützern immer wieder gefordert - ist auch nicht dabei (wie bei so ziemlich allen Bauträgern). Als Bauzeitraum setzt NCC im Vertrag 12 (!!!) Monate an. Regelungen über etwaige Konventionalstrafen wegen Bauzeitüberschreitung erübrigen sich daher.

Hinsichtlich der Realisierung von Grundrissänderungen bzw. als Anregung schauten wir uns gemeinsam mit dem Verkäufer, Herr K., zwei gerade im Bau befindliche UNO 161 in der Mohrenfalterstraße in Berlin-Biesdorf an. Bei beiden Häusern war im Prinzip - außer den Dachüberständen - so ziemlich alles geändert worden.
Fazit der Besichtigung: Die von uns beabsichtigten Änderungen am Basisentwurf des UNO 161 sollten kein Problem darstellen. Der Innengrundriss, wie wir ihn uns wünschten, entsprach nämlich fast 1:1 dem Innengrundriss des ANTARES 165. Da NCC als Bauträger aber nur das UNO FLAIR 161 (mit anderem Innengrundriss) anbietet, wurden unsere Grundrisswünsche ärgerlicherweise als kostenpflichtige Sonderwünsche deklariert.

Anm.:
Es ist erstaunlich und wirkt unprofessionell, dass der Verkäufer bei Grundrissänderungswünschen in den Vorlagegrundrissen des UNO FLAIR 161 händisch rumzeichnet. Dies ist aber vermutlich dem Umstand geschuldet, dass man bei NCC die Häuser im Prinzip nur "von der Stange" verkaufen will.

RESERVIERUNG BZW. RESERVIERUNGSGEBÜHR
Eine Unsitte bei vielen Bauträgern ist mittlerweile das Abfordern einer Reservierungsgebühr bzw. der Unterzeichnung einer Reservierungsvereinbarung. Hiermit will man sich ggü. dem Bauinteressenten absichern, dass er auch ernsthaft interessiert ist. Man würde ja als Bauträger sonst Gefahr laufen, dass man einige (Vor-)Arbeiten vornimmt, die bei einem Abspringen des Interessenten überflüssig waren (die Ärmsten!).

Um das von uns präferierte Grundstück quasi zu reservieren und konkrete Preise - speziell hinsichtlich der Sonderwünsche zu bekommen - wurde eine Reservierungsvereinbarung vorgenommen. Die Reservierungsvereinbarung beinhaltete, dass wir 1.000 € zahlen mussten, um unsere Kaufabsicht zu unterstreichen. Die 1.000 € bekäme man wieder, wenn es zum Vertragsabschluss kommt oder die Finanzierung nicht gesichert ist. Ansonsten wären die 1000 € futsch.

WAS PASSIERTE NUN?
Kurz nach der Unterzeichnung der Reservierungsvereinbarung und der Zahlung der Kaution stellten WIR fest, dass sich das UNO FLAIR 161 aufgrund der Baugrenzen (diese hatten wir zwischenzeitlich angefragt) nicht wie geplant errichten ließ. Wir wiesen den Verkäufer darauf hin, dass zwingend Umplanungen des Grundrisses erforderlich seien. Er ließ die Erstellung der Kostenkalkulation aber trotzdem erst einmal weiterlaufen und wollte sich dahingehend nach seinem Urlaub kümmern.
Nach seinem Urlaub mussten aber WIR die Initiative ergreifen. In einem Telefongespräch mit dem Verkäufer teilte er uns mit, dass sich der Preis entgegen seiner ursprünglichen Schätzung doch erheblich gesteigert hat, so dass selbst er erst einmal „schlucken“ musste. Konkrete Zahlen wollte er aber erst bei einem persönlichen Gespräch mitteilen. Als wir dann endlich im Rahmen eines Treffens (an einem Freitag) den Gesamtpreis hörten und auch die Aufschlüsselung der einzelnen Sonderwunschpositionen hörten, kippten wir fast aus den Latschen. Für unsere Sonderwünsche (u. a. Erdwärmeheizung mit Kühlfunktion - dafür Wegfall der Standard-Gasheizung und der solaren Brauchwassererwärmung, bodengleiche Duschen im EG und OG, 3-fach-Verglasung, eine Lüftungsanlage, Geschosserhöhungen um ca. 20 cm, Fenster im EG mit erhöhter Einbruchsicherheit, elektrische Rollläden im EG und OG wurden insgesamt 77.000 € (!) aufgerufen. Eine vernünftige Elektroausstattung oder auch eine bessere Sanitär- bzw. Fliesenausstattung war da noch nicht einmal mit drin.
Unsere Verwunderung und auch Verärgerung über diesen hohen Preis ließen wir den Verkäufer auch wissen. Er meinte, dass wir übers Wochenende überlegen sollten, wie wir weitermachen.

Da sich der Preis auf ein Haus bzw. einen Grundriss bezog, welches bzw. welcher ja aufgrund der Baugrenzen so nicht realisierbar war, planten WIR über das Wochenende den Hausgrundriss mittels eines Konstruktionsprogrammes um. Die detaillierten Änderungen (bemaßte Grundrisse, Außenansichten/Hausperspektiven) sandten wir per Mail an den Verkäufer, nachdem er pünktlichst am darauf folgenden Montag telefonisch unsere Entscheidung verlangte.
Tags darauf - es war der Monats-Erste und der Reservierungstermin war somit gerade abgelaufen - erhielten wir einen Anruf vom Verkäufer bei dem er uns mitteilte, dass - nach Rücksprache mit dem Projektleiter - NCC nicht für uns bauen wird. Angeblich wollte der Projektleiter, Herr N., in diesem Bauprojekt (Haltoner Straße) keine Sonderwünsche mehr erfüllen.
Diese Begründung ist uns bis heute nicht nachvollziehbar, da sowohl in den „Schmetterlingswiesen“ als auch in der Lauinger Straße (beides aktuelle Projekte in Berlin-Biesdorf) Häuser mit Sonderwünschen erbaut werden!

Da wir schon monatelang mit diesem Projekt beschäftigt waren und uns gedanklich auch schon im Haus gesehen haben, waren wir mehr als verärgert. Deshalb wandten wir uns umgehend per Mail an den Projektleiter, Herrn N., und schilderten ihm den Sachverhalt. Da wir außer einer automatischen Mail-Lesebestätigung auch nach drei Wochen noch keinerlei Reaktion vom Projektleiter erhielten, wandten wir uns an Herrn F. (einer der beiden Geschäftsführer von NCC Deutschland). Auch von diesem Herrn erhielten wir lediglich eine automatische Mail-Lesebestätigung. Bis zum heutigen Tag (fast drei Monate danach) erfolgte keinerlei Antwort auf unsere Anfrage. Dieser Kundenumgang ist demnach von „ganz oben“ so legitimiert und scheint Firmenphilosophie zu sein.

FAZIT / ZUSAMMENFASSUNG
NCC ist eine klare Nichtempfehlung!
Der Kundenumgang von NCC lässt absolut zu wünschen übrig (das ist noch höflich formuliert). Die (Auf-)Preisgestaltung war in der Höhe nicht nachvollziehbar. Aufgrund der Marktmacht bzw. der Käufernachfrage hat es NCC zurzeit offensichtlich nicht nötig, sich auf nachfragende bzw. informierte Interessenten einzulassen. Vor schlechter Mundpropaganda scheint man sich auch nicht zu fürchten.

Zur Verdeutlichung: Unsere Erfahrungen und Eindrücke ergaben sich im Rahmen der Vorplanung für einen Kauf. Es kam aufgrund des Rückziehers von NCC jedoch nicht zu einem Kauf. Im Nachhinein fragt man sich: Wenn das Vorgeplänkel schon so schief geht, was kommt dann erst beim Hausbau?

Übrigens, wenn man sich mit einigen NCC-Käufern unterhält, bekommt man den Eindruck, dass NCC - wie viele andere Bauträger auch - augenscheinlich nicht darauf erpicht ist, einen Bauherren als nochmaligen Kunden zu gewinnen. Logisch, wer baut denn schon zweimal ein Haus?

Nach dem Beitrag von "never NCC" möchte ich nun doch noch über einige verkaufsförderenden Kunstkniffe der NCCD berichten:

1.) Der Vertrieb vor dem Vertrieb

Wie auch im Projekt City Island 2.0 ist es gängiges Prinzip, Werbung und Exposes ohne Auspreisung vor einem Vertriebsstart zu tätigen. Hiermit wird versucht das Marktinteresse und die Kaufkraft der Interessenten einzuschätzen.


2.) Scheinbare Verknappung des Angebotes

Um potentiellen Käufern "Druck" zu machen wird das Angebot scheinbar verknappt.

- Bauabschnitte

Das City Island 2.0 soll 16 Häuser bekommen. Im ersten Bauabschnitt waren ursprünglich 12 Häuser geplant (angeblich aus logistischen Gründen) Wie bei den 10 kleinen Negerlein waren es plötzlich nur noch 9... (keine Sorge liebe Interessenten, auch die restlichen Häuser werden noch gebaut, zu welchem Preis und in welcher Ausstattung hängt davon ab, wann NCC dieses Projekt nachbessern muss, um es überhaupt zu verkaufen)

- gelbe Punkte - rote Punkte
Hierzu nimmt NCC, offensichtlich beliebig, Reservierungen vor, indem es gelbe Punkte verteilt und diese Objekte scheinbar vergibt.
Wie wir zu dieser Aussage kommen?
Seit dem Beginn des Projektes stimmten der online-Reservierungsplan und der Plan am Vertriebscontainer vor Ort nicht überein. Der Effekt ist einfach - wer schaut schon noch genauer hin, wenn andere das wahrscheinlich schon getan haben und auch kaufen... dann muss ja alles in Ordnung sein und schnell entscheiden muss man sich auch - sonst ist gleich alles weg.


Allein, all das sind Kunstgriffe, die nur bedingt greifen. Im Fall von City Island 2.0 wurde bisher 1 von 16 Häusern verkauft (liebe Fam.S. sagt später nicht keiner hat euch informiert). Das sollte NCC stark zu denken geben, denn somit ist das Grundpotential der Interessenten bereits erschöpft.

NCC stösst mit dem Aufruf eines hohen Preises in eine Käuferschicht vor, welche diese Preise durchaus bezahlen könnte. Diese Käufer sind allerdings gut informiert (zB allein dieser thread hat mittlerweile fast 900 Zugriffe) und fordern entsprechende Qualität ein.

Wie lange sich NCC die fehlende Kunderorientierung, Verprellung von anspruchsvollen Käufern wie im Falle "never NCC" noch leisten kann, wird die Zeit zeigen. Wie im Jahresbericht 2009 ersichtlich zeigt die Kurve eindeutig nach unten.

Nur 35% bekennend zufriedene Kunden von NCC sollten ein Signal sein. Hintergrund siehe da.
frauskeptisch

;-) und sofort reagiert - nach Bekanntgabe der monatelangen Diskrepanzen der gelben und roten Punkte wurde nun auch der online-Plan aktualisert. Wenn NCC nun tatsächlich noch eine ordentliche Qualität zu dem Preis zu liefern bereits ist...

Was die Punkte angeht, lag ein Versäumnis auf Seiten von NCC vor. Vielen Dank für den Hinweis.