Klappern gehört zum Handwerk – Wie Handwerker Neukunden gewinnen und diese zu Bestandskunden machen können

Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten ist die Bereitschaft zur Offenheit und neuen Ideen auch im Bereich der Handwerksbranche für Anbieter wichtig. Wer erfolgreich auf dem Wirtschaftsmarkt bestehen will, muss im wahrsten Sinne des Wortes „die richtigen Werkzeuge“ benutzen. Betriebe und Anbieter aus dem Bereich Handwerk können durch gezielte Maßnahmen Neukunden gewinnen und diese langfristig an Ihr Unternehmen binden. Wichtig ist dabei, dass Ziele gesetzt werden, die in den Alltag des Unternehmens integriert werden können und sich dabei als praxistauglich erweisen.

Machen Sie Interessenten zu treuen Kunden

Bei der Flut von Anbietern aus dem Bereich der Handwerksbranche können sich Interessenten die gewünschten Dienstleister heute aussuchen. Dabei spielt nicht immer nur der Preis die entscheidende Rolle. Eine seriöse Außendarstellung z.B. über einen benutzerfreundlichen und informativen Internetauftritt oder eine repräsentative Geschäftsadresse schafft Vertrauen und Interesse. Wichtig ist weiterhin, dass Anbieter von Dienstleistungen für erste Fragen und Beratungen erreichbar und offen sind. Während der Auftragsausführung wünscht sich der Auftraggeber ebenfalls eine gute Betreuung. Doch mit der Beendigung eines Auftrages sollte die Zusammenarbeit nicht beendet sein! Die besten Gewinne werden schließlich mit Hilfe von Bestandskunden erzielt. Hier gilt es, Maßnahmen zu ergreifen, mit Hilfe derer Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben und sie zu neuen Aufträgen anspornen.

Telefonische Erreichbarkeit bindet Kunden

Die telefonische Erreichbarkeit von Unternehmen ist ein zentraler Aspekt im Bereich Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ein optimaler Telefonservice verleiht einem Handwerksunternehmen eine positive Außenwirkung und erleichtert den Kunden die Kommunikation. Neue Aufträge können so problemlos generiert werden.

Der Arbeitsalltag von Handwerksbetrieben ist jedoch vor allem durch die Arbeit außerhalb des Firmensitzes gekennzeichnet. Handwerker halten sich den größten Teil ihrer Arbeitszeit beim Kunden auf. Aus diesem Grund ist es für einen Handwerksbetrieb schwierig, während der Geschäftszeiten einen uneingeschränkten telefonischen Service zu gewährleisten. Die Servicelücke, die hierdurch entsteht, bringt Nachteile für den Betrieb sowie für die Kunden mit sich. Wenden sich Kunden telefonisch an einen Handwerksbetrieb, so kann es sich unter Umständen um sehr dringende Angelegenheiten handeln. Wenn in solchen Fällen niemand erreicht werden kann, sorgt dies für frustrierte und verärgerte Kunden. Diese wenden sich gegebenenfalls an die Konkurrenz. Eine mangelnde telefonische Erreichbarkeit von Handwerkern kann also zum Verlust von Aufträgen führen. Das gilt auch, wenn ein Neukunde am Telefon keinen Ansprechpartner erreicht.

Problemlösungsstrategien für Handwerker

Viele Handwerksbetriebe versuchen den oben geschilderten Problemen zu begegnen, indem sie ihren Kunden eine Handynummer für den telefonischen Service angeben, um auch im Außendienst erreichbar zu sein. Eine optimale Lösung ist dies allerdings nicht, denn dadurch muss die handwerkliche Arbeit jedes Mal unterbrochen werden, wenn das Handy klingelt. In vielen Fällen ist eine solche Unterbrechung gar nicht möglich, so dass die bekannten Probleme nicht behoben sind. Eine erfolgversprechende Lösungsmöglichkeit ist dagegen die Auslagerung der Telefonannahme auf einen externen Dienstleister, der sich auf diese Aufgabe spezialisiert hat. Telefonservice Anbieter übernehmen für andere Unternehmen die telefonische Kundenbetreuung. Ein Vorteil dieser Telefondienste ist ihre Flexibilität, denn in der Regel kann ein Kunde die Rufumleitung eigenständig aktivieren. Ein Handwerker beispielsweise kann die Umleitung einschalten, wenn er zu einem Kundentermin fährt.